Política de Cambios,  devoluciones y reembolsos

 

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?

Por favor no recibas el paquete; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado.

Si recibiste el producto y lo encontraste en malas condiciones te pedimos seguir estos sencillos pasos para que podamos resolver la situación lo más pronto posible:

  1. Dentro de un lapso máximo de 1 día hábil después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño.
  2. Envíalas dando clic aquí e indica en el asunto: “Recibí producto dañado” seguido por el número de tu pedido.

Por favor indícanos cómo prefieres que procedamos: enviándote un producto igual un producto diferente o enviándote un cupón de crédito por el monto que pagaste por tu producto. Si no quieres el cupón puedes solicitar el reembolso.

Recuerda llenar de forma bien específica toda la información solicitada mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar será mejor para procesarla. 

 

Tipos de solicitud de cambio

 

Cambios por no satisfacción

  • Tienes 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
  • El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
  • Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
  • Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestra oficina , en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.
  • En caso de que tu compra haya incluido un combo o casado, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
  • Definición “combo” o “casado”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.

 

Cambios por falla técnica

  • Tienes 15  días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
  • Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.
  • En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.
  • Si tu compra fue un combo o casado, y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto con la novedad funcional.
  • Definición “combo”: Dos o más productos que tiene un solo código en la factura.
  • Definición “casado”: Dos o más productos que al comprarse juntos tienen un descuento o precio promocional. Son dos o más códigos en la factura.

 

Un cambio por NO SATISFACCION según nuestra política, no aplica cuando:

 

  • Cuando solicitas el cambio después de los 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
  • Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  • Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

 

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

 

  • Cuando solicitas el cambio después de los 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Cuando solicites el cambio de productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Cuando se evidencia en la validación física del producto una mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.
  • Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.
  • Cuando al hacer la revisión de la identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
  • Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.

 

Deberás presentar el producto en perfecto estado (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas), tienes un plazo máximo de 15 días para acercarte a nuestra oficina, allí se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
 

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 15 días hábiles. Al ser aprobada te enviaremos de inmediato un cupón de crédito por el monto de tu producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso. Ten en cuenta los tiempos que tarda el reembolso debido a que van sujetos a la forma de pago

 

Podrás acercarte a cualquiera de nuestros almacenes y presentar el producto en perfecto estado con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitar la constancia y/o certificado de compra). Allí se revisará el producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
 
Al llevar el producto a la oficina  para el reembolso de tu dinero, será inmediato si es a través de una Nota Devolución Digital, Cupón de valor total de la compra para recompra de otros productos de la tienda, en caso de tratarse de otros medios como transferencia a cuenta bancaria será máximo de 15 días hábiles, para el caso de reversiones a tarjetas de crédito dependerá del banco y podrá ser de aproximadamente 30 días hábiles.